Comment réduire les litiges et regagner la confiance des propriétaires en location courte durée ?
Dans la gestion locative de courte durée, chaque photo compte. Mais toutes les photos ne se valent pas et lors d’un litige ou une contestation, c’est ce petit détail qui fait la différence.
La location saisonnière : un secteur en tension entre exigences accrues et preuves contestables
Les conciergeries et gestionnaires de biens saisonniers vivent une pression croissante :
- Des propriétaires de plus en plus exigeants sur la transparence et la performance.
- Des voyageurs plus enclins à contester les retenues sur dépôt ou à laisser des avis négatifs.
- Des processus éclatés entre villes et équipes, sources d’inégalités de traitement.
Chez Certificall, nous pensons que face à ces enjeux, le recours aux preuves visuelles (photos, vidéos) numériques n’est plus une option. Mais dans les faits, ces captures sont souvent fragiles, non horodatées, et faciles à contester. En cas de litige, elles peuvent être tout simplement écartées.
Certificall : chaque photo devient une preuve certifiée
Certificall est une application mobile qui permet de transformer chaque photo ou vidéo en preuve visuelle recevable en droit français et européen.
L’application embarque une chaîne de certification complète :
- Horodatage certifié (norme ISO 8601)
- Géolocalisation renforcée
- Empreinte numérique infalsifiable (SHA)
- Signature numérique eIDAS
- Stockage sécurisé pendant 10 ans
Le tout, déployable en moins d’une heure sur le terrain, avec ou sans intégration à votre PMS (Property Management System).
Les bénéfices concrets pour les conciergeries
- Moins de contestations : les preuves sont neutres, certifiées, opposables.
- Plus de recouvrement : les retenues sur dépôt sont mieux justifiées.
- Moins de temps perdu : les litiges sont résolus plus vite.
- Plus de confiance : vos mandants sont rassurés, vos avis voyageurs améliorés.
- Une différenciation nette : vous devenez un tiers de confiance digital.
Exemple : comment une photo certifiée a permis d’éviter un conflit
En juillet 2024, une conciergerie basée à Nice a utilisé Certificall pour documenter et certifier un état des lieux de sortie. Un locataire contestait une retenue de 250 € pour bris de table basse.
La photo certifiée avec horodatage et géolocalisation, prise juste après son départ, a permis de trancher rapidement. Le propriétaire a été remboursé, le litige clos en 24 h.
Une solution facile à adopter avec un parcours d’état des lieux de sortie guidé pour les locataires ou vos équipes
Certificall propose une parcours personnalisable de collecte pour un état des lieux de sortie (« check-out ») certifié, qui guide pas à pas la capture des éléments clés :
- Photo des clés et fermeture de la porte
- Pièces principales : mobilier, équipements, état global
- Salle de bain / cuisine / extérieurs
- Compteurs
- Preuves de nettoyage effectué
- Zone de commentaire libre
Chaque capture est horodatée, localisée et signée automatiquement. En fin de parcours, un certificat PDF sécurisé est généré, archivable ou partageable au propriétaire.
Passez à la preuve certifiée sans changer vos outils
Certificall s’intègre à votre organisation actuelle. Que vous utilisiez un PMS, un outil de ticketing ou de messagerie interne, nous fournissons une API simple et des parcours adaptés à vos besoins.
Vos équipes sur le terrain gagnent en fiabilité, vos dossiers gagnent en force probante.
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