Ce que votre contrat MRI ne fait pas (encore) pour vos assurés
En France, 78 % des assurés envisagent de résilier leur contrat après une mauvaise expérience sinistre. En multirisque immeuble, ce chiffre prend une dimension collective : un seul dégât des eaux en copropriété peut impliquer plusieurs copropriétaires, des responsabilités croisées entre parties communes et parties privatives, et des dossiers impossibles à reconstituer faute de preuves fiables.
La gestion des sinistres en copropriété souffre de deux maillons manquants : la preuve certifiée et l’accompagnement administratif de l’assuré. OKOA et Certificall ont conçu un dispositif qui comble ces deux lacunes, dès les premières heures du sinistre.
Pourquoi la gestion des sinistres en immeuble est structurellement difficile
La gestion d’un sinistre en copropriété n’est jamais simple. Les responsabilités sont enchevêtrées. Les parties communes et les parties privatives relèvent de régimes distincts. Le syndic doit coordonner des intervenants multiples tout en gérant l’urgence administrative.
Dans ce contexte, deux problèmes surgissent systématiquement.
Le problème de la preuve. Dès qu’un sinistre survient, la situation évolue vite. Un niveau d’eau monte puis baisse. Des dégâts se stabilisent ou s’aggravent. Sans photos horodatées et géolocalisées prises dans les premières heures, il est impossible de reconstituer l’état exact des lieux au moment des faits. La fraude à la déclaration de sinistre en assurance impliquant la manipulation d’images a bondi de 300 % entre 2022 et 2023, selon les données publiées par Certificall. Une photo non certifiée ne constitue pas une preuve recevable dans une expertise contradictoire.
Le problème de l’accompagnement. Un copropriétaire sinistré ne sait pas ce qu’il doit faire, dans quel ordre, ni à qui s’adresser. Il accumule les erreurs administratives, oublie des pièces, ne relance pas au bon moment. Le dossier s’enlise. L’indemnisation tarde. La frustration monte — et c’est l’assureur ou le courtier qui en supporte les conséquences en termes de rétention.
Ce que le dispositif OKOA × Certificall change concrètement
OKOA est un assistant administratif dédié aux sinistres. Son rôle est de prendre en charge, à la place de l’assuré, tout ce qu’il doit faire et qu’il ne sait pas faire : collecte des pièces, relances, coordination des intervenants, décryptage du jargon assurantiel, suivi étape par étape. OKOA n’interfère jamais avec la décision technique de l’assureur.
Certificall est une solution de preuve numérique certifiée conforme au règlement eIDAS. Le règlement eIDAS est le cadre juridique européen qui définit la valeur légale des services de confiance numériques depuis 2016. Certificall permet de capturer depuis un smartphone une photo ou une vidéo numérique recevable en droit français et européen comme preuve juridique horodatée, géolocalisée et sécurisée, recevables.
Certificall transforme chaque photo prise sur smartphone en preuve numérique horodatée, géolocalisée et juridiquement recevable pour la gestion des sinistres en immeuble.
Le dispositif fonctionne simplement. À la souscription du contrat MRI, des QR codes sont mis à disposition dans les parties communes de l’immeuble. Dès qu’un occupant constate un incident ou un sinistre, il scanne le QR code, prend ses photos, renseigne les détails. Certificall certifie automatiquement chaque visuel — horodatage, géolocalisation, empreinte numérique conforme eIDAS. Les incidents courants (dégradations, infestations) sont transmis au syndic ou au bailleur social. Les sinistres sont transmis à OKOA, qui prend en charge l’accompagnement administratif.
Le dispositif fonctionne simplement. À la souscription du contrat MRI, des QR codes sont mis à disposition dans les parties communes de l’immeuble.
Dès qu'un occupant constate un incident ou un sinistre, il scanne le QR code, prend ses photos, renseigne les détails. Certificall certifie automatiquement chaque visuel — horodatage, géolocalisation, empreinte numérique conforme eIDAS. Les incidents courants (dégradations, infestations) sont transmis au syndic ou au bailleur social. Les sinistres sont transmis à OKOA, qui prend en charge l'accompagnement administratif.
Résultat pour l'assureur ou le courtier :
- un dossier sinistre structuré, avec des preuves certifiées de sinistre en copropriété, constitué dès les premières heures.
- Plus de clarté sur les responsabilités.
- Moins de fraudes.
- Moins d'expertises contradictoires.
Des résultats mesurés, pas des promesses
Les indicateurs observés sur les dossiers accompagnés par OKOA sont sans ambiguïté : 100 % de satisfaction, 100 % de rétention, 0 réclamation et 27 % de rebonds commerciaux.
« Ce ne sont pas des indicateurs de satisfaction. Ce sont des indicateurs de rentabilité pour l’assureur ou le courtier distributeur. »
Du côté de Certificall, le dispositif a permis d’économiser 30 000 € en un mois sur 100 dossiers sinistres MRH avec un assureur majeur, en fiabilisant les déclarations dès la première heure.
Ces résultats s’expliquent par un principe simple : une preuve certifiée de sinistre en copropriété, constituée immédiatement, réduit les délais d’expertise, limite les contestations et protège toutes les parties.
La genèse du dispositif : un vécu terrain
« Il y a trois ans, j’ai subi un dégât des eaux. Directrice des opérations dans une compagnie d’assurance, je me suis retrouvée paralysée par la paperasse. Ce que j’ai vécu seule dans mon appartement, les syndics le vivent au quotidien — multiplié par le nombre de copropriétés. OKOA est née pour réconcilier assurés et assureurs. Et Certificall nous donne les outils pour le faire dès le premier instant du sinistre. »
Héloïse Bridault, fondatrice d’OKOA
« La fraude à l’assurance impliquant la retouche d’image a bondi de 300 % entre 2022 et 2023. Face à l’essor de l’IA, la preuve de l’authenticité est devenue un enjeu stratégique. En nous associant à OKOA, nous apportons cette certitude dès le premier instant du sinistre — au service des assureurs, des copropriétaires, et de la confiance dans la chaîne de décision. »
Nicolas Chabauty, cofondateur de Certificall
Un déploiement immédiat, sans contrainte technique
Le dispositif OKOA × Certificall est proposé en option par les assureurs et les courtiers à leurs clients MRI, à la charge des assurés. Aucune intégration technique n’est requise du côté de l’assureur ou du syndic. Les QR codes sont fournis pour les parties communes. Le dispositif est déployable sur tout ou partie d’un portefeuille MRI.
Pour une direction de l’offre ou du marketing, c’est l’opportunité d’enrichir son contrat MRI d’un service différenciant — qui couvre à la fois les incidents du quotidien et les sinistres complexes de gestion des sinistres en immeuble — et d’en faire un argument concret de conquête auprès des copropriétés encore assurées ailleurs.
Prenez rendez-vous avec Héloïse Bridault
Vous souhaitez améliorer la gestion des sinistres en copropriété dans votre portefeuille MRI ? Héloïse Bridault, fondatrice d’OKOA, répond à vos questions et vous présente le dispositif en détail.
Contactez OKOA pour mettre en place ce nouveau service !
