FAQ dédiée au système des quotas
Tout savoir sur le système des quotas : les bases, leur utilisation au quotidien, la différence entre abonnement et crédit prépayé, comment recharger votre quota.
Les bases
Un quota, c'est un crédit de certifications disponible sur votre compte. Chaque photo ou vidéo certifiée consomme un quota. Quand votre compteur est à zéro, vous ne pouvez plus synchroniser et certifier vos photos, vidéos et signatures.
Pour vous offrir plus de transparence et de maîtrise sur votre consommation. Votre abonnement actuel reste inchangé. Le nombre de photos et vidéos incluses chaque mois à votre forfait devient un « quota ». Vous serez invité à recharger ce quota quand il arrive à épuisement, ce qui vous évite toute mauvaise surprise au moment de la facturation.
Le déploiement des quotas se fera progressivement, par vagues successives. Tous les clients ne seront pas basculés en même temps. Vous recevrez un email vous informant que le système de quota est effectif sur votre compte.
Abonnement vs prépaiement
- Abonnement mensuel : vous disposez d'un crédit mensuel photos et vidéos, renouvelé automatiquement à la date d’anniversaire de votre abonnement. Les crédits photos et vidéos non utilisés ne sont pas reportés d'un mois à l'autre
- Abonnement annuel : vous disposez librement de votre crédit annuel de photos et vidéos jusqu’à épuisement du quota. L’abonnement annuel nécessite un paiement des 12 mois d’abonnement et en contrepartie, vous bénéficiez de la souplesse de consommation de votre crédit de photos et vidéos.
- Prépaiement : vous achetez des crédits supplémentaires à la demande. Ils n'ont pas de date d'expiration et servent de réserve.
Une fois le quota de votre abonnement épuisé, vous serez invité à recharger / prépayer un nouveau quota pour pouvoir certifier à nouveau vos photos. Vous aurez le choix du volume de photos et vidéos que vous souhaitez ajouter depuis votre espace administrateur ou l’application mobile.
Chaque début de mois, nous remettons à jour votre quota de photos/vidéos incluses dans votre abonnement. Ce quota mensuel sera consommé en priorité, et si vous épuisez à nouveau ce quota, le crédit prépayé du mois précédent prendra automatiquement le relais jusqu’à épuisement.
Oui, absolument. Si vous bénéficiez d'un tarif spécifique hors forfait, ce tarif est appliqué à vos achats de crédits supplémentaires. Vous ne vous verrez jamais imposer le prix catalogue standard.
Utilisation au quotidien
Pas de panique. Votre technicien peut continuer à prendre des photos et remplir son dossier normalement. Il ne pourra pas synchroniser immédiatement. Dès que votre compte est rechargé, il peut synchroniser et les certifications sont générées.
Lors de la mise en route du nouveau système de quota, vous aurez un indicateur de suivi du quota restant sur votre espace administrateur et sur l’application mobile
Nous mettrons en place un système de notification par email dans les semaines à venir pour recevoir également des alertes avant d'atteindre zéro.
Par société. Tous vos collaborateurs connectés partagent le même compteur, mis à jour en temps réel. Si un technicien certifie une photo sur le terrain, le quota de votre société diminue immédiatement.
Alertes et rechargement
Une option de recharge automatique via Stripe est à l'étude. Elle permettra de définir un seuil bas déclenchant un rechargement automatique d'un montant prédéfini. Nous vous informerons de sa disponibilité dès que possible.
Non. Le rechargement en ligne est réservé aux utilisateurs disposant des droits appropriés. Seuls les profils Administrateur ou Billing peuvent effectuer un paiement et recharger le quota.
Ces droits sont gérés par l'administrateur du compte, depuis l'application mobile ou l'espace administrateur. Un technicien de terrain sans ces droits ne pourra pas recharger le compte lui-même. Il devra contacter la bonne personne en interne.
→ Pensez à vérifier en amont que vos gestionnaires disposent bien des droits Administrateur ou Billing.
Aucun problème. Les photos prises sans réseau sont conservées localement sur l'appareil. Dès que la connexion est rétablie, elles seront synchronisées et certifiées automatiquement. Et le nombre de photos/vidéos concernées sera décompté de votre quota, sans aucune action de votre part.
Votre nouveau quota de 200 photos est activé immédiatement, le jour du changement. Ce jour devient votre nouvelle date d'anniversaire mensuelle.
En revanche, les photos restantes de votre ancien abonnement sont perdues lors du passage à l'offre supérieure. Par exemple, si vous passiez à Essentiel alors qu'il vous restait 5 photos sur votre quota Basic, ces 5 photos ne sont pas conservées.
→ Pour limiter ce manque à gagner, privilégiez le changement d'offre en fin de mois ou lorsque votre quota est proche de zéro.